به گزارش روابط عمومی آتش‌نشانی تهران، در روز 25 مرداد ماه، سقوط آسانسور به سامانه 125 اطلاع داده شد كه بی‌درنگ نیروهای ایستگاه 312 و گروه امداد و نجات 373 راهی محل حادثه در شهرك شهید محلاتی، میدام امام علی شدند كه با رسیدن نیروها 4 مجروح كه در داخل كابین آسانسور بودند، نجات یافتند و جهت مداوا به عوامل اورژانس تحویل داده شدند.

استفاده بیش از ظرفیت ذكر شده در آسانسور باعث سقوط آن بود.